人工智慧普及 企業面臨AI債務隱憂

【數位部陳禹岑綜合報導】人工智慧（AI）應用在全球企業間持續擴張，但隨之而來的「AI債務」（AI debt）正成為企業界熱門議題。專案管理與協作軟體業者 Asana 最新發布的《職場AI狀態》報告指出，盡管AI使用率持續上升，企業對員工訓練與系統整合仍顯不足，反而帶來新的生產力負擔。

該報告調查美國、英國、澳洲、德國及日本等國超過9000名熟悉AI技術的勞工，結果顯示，今年AI使用率已升至70%，高於去年的52%。然而，隨著AI工具快速導入，勞工的「數位疲乏感」上升至84%（去年為75%），感覺工作負擔難以管理的情形也增至77%。

此外，BetterUp實驗室與史丹福大學社群媒體實驗室研究發現，約40%美國辦公室勞工曾收到AI生成「粗製濫造的內容」，不得不額外花近2小時修正處理，估計每名勞工因此每月承受186美元的隱性成本，全年對企業生產力造成高達9億美元的損失。

Asana報告指出，許多企業未有效整合員工與AI系統的工作分工，也缺乏完善的監督機制。全球79%的企業預期，在導入AI工具時若未能正確落實自動化系統，將累積所謂的「AI債務」，帶來資金投入、時間浪費及資安風險等隱性成本。

Asana工作創新實驗室專家霍夫曼（Rebecca Hinds Hoffman）解釋，「AI債務」源於企業急於導入自動化，卻忽略長期的流程規畫與員工培訓，若缺乏合適的制度與協作策略，AI反而會成為額外負擔。

Generation創辦人穆爾雪德（Mona Mourshed）則指出，企業引入AI的初衷是提升工作效率與品質、降低成本，但許多企業並未同步提供必要的指引與訓練，因此無法真正實現效能提升。

這份報告顯示了AI工具普及雖為企業帶來新契機，但若缺乏完整部署計畫與人員支援，「AI債務」恐將成為影響生產力與競爭力的隱憂。